태스크 개요
목적
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인터넷 상담 신청 늘리기
배경 & 참고자료
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기존엔 모요의 메인 피처인 알뜰요금제 찾기와 완전히 별개로 홈이나 인터넷찾기 탭에서 인터넷 상담 신청을 받고 있었음
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하지만 인터넷을 탐색하신 고객님들을 인터뷰해본 결과 대다수가 요금제를 바꾸면서 인터넷도 새로 알아보셨음
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→ 메인 피처인 요금제 신청과정 안에서 자연스럽게 이 요금제와 결합할 수 있는 인터넷을 상담받아보시겠어요? 라고 제안하면 인터넷 상담이 늘지 않을까? 라는 아이디어를 떠올림
당시 진행했던 인터넷 탐색 고객 인터뷰
가설
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요금제 신청과정에서 이 요금제와 결합 가능한 인터넷 상담을 제안하면 많이 신청할 것이다.
디자인
편의상 위 실험 하나만 이미지를 올렸지만 요금제 신청 전환율을 떨어트리지 않으면서 인터넷 상담도
늘릴 수 있는 최적의 단계와 디자인을 찾기 위해 총 3번의 이터래이션을 돌았어요
평가 지표 설계
성과지표
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모요 진입 to 인터넷 상담을 신청 완료하는 전환율
가드레일
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요금제 신청 전환율을 대조군보다 떨어트리지 말 것
결과
대조군 대비 인터넷 신청 증분을 3.9배까지 올릴 수 있었어요
