태스크 개요
목적
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신규 유저 요금제 신청 전환율 올리기
배경 & 참고자료
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고객 인터뷰를 통해 찾은 인사이트
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대부분의 고객들이 데이터 용량을 기준으로 요금제 탐색을 시작
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알뜰폰에 익숙하지 않은 고객일수록 ‘인기 요금제’에 추천된 요금제 중에서 선택
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‘요금제 찾기’에 다양한 선택지가 오히려 사람들을 무력하게 만드는 것 같음
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그럼에도 합리적인 선택을 하고 싶기 때문에 다수가 선택한 요금제 중에서 탐색하는 것으로 보임
모요 가입 고객 중 요금제 개통 이력 없는 6명 인터뷰
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그간 신청 데이터로 찾은 인사이트
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모요 고객들이 선호하는 요금제는 4가지 스펙으로 귀결됨
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각 스펙 내에서 최저가 요금제가 가장 많이 신청됨
가설
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데이터를 기준으로 인기 요금제를 추천하고, 요금제 가격을 비교하게 하면 전환이 오를 것이다.
디자인
지면: 첫진입 (내게 맞는 요금제 찾기)
대조군
내게 맞는 요금제 찾기 (aka 내맞요)
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여러 질문에 답하면
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성향에 맞는 요금제를 테마별로 추천
실험군
데이터별 요금제 찾기 (aka 데맞요)
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필요한 데이터 용량을 고르면
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가장 신청이 많았던 요금제 4개 추출
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이를 최저가 순으로 정렬
평가 지표 설계
성과지표
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모요 첫 진입 유저의 day 7 apply plan 전환율
보조지표
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전체 유저의 apply plan 전환율
테스트 설계
테스트 그룹 | 주요 피쳐 | 테스트 비율 |
control | 첫 유저 진입 시 내맞요 노출 | 50% |
exp | 첫 유저 진입 시 데맞요 노출 | 50% |
결과
첫 진입 후 내맞요(대조군) vs 데맞요(실험군) 본 유저의 신청 전환율: 실험군 45.7% 높음 (유의성 100%)
전체 유저의 apply plan 전환율: 실험군 7.38% 높음 (유의성 99%)
첫 진입 유저: 실험군 9.85% 높음 (유의성 99.88%) | 기존 유저: 변화 없음
데이터를 기준으로 인기 요금제를 추천하고, 가격만 비교하게 하니 더 많은 고객이 요금제를 신청함
신규 유저 전환율이 오른만큼 전체 전환율에도 유의미한 영향을 줬다고 판단하여 실험군으로 전체 배포
