A. 고객 인터뷰는 디자이너가 주도적으로 기획하고 실행해요.
어떤 인사이트를 얻고싶은지에 따라 대상 선정, 모집, 진행 방식까지 디자이너가 직접 고민하고 설계해요.
이 과정에서 다른 동료들의 관심도도 높아, 인터뷰에 같이 참여하고 논의하는 문화도 자연스럽게 자리 잡았어요.
데이터로 알 수 없는 진짜 고객의 생각은 인터뷰로 확인해요
모요에서는 지금까지 약 650명의 고객 인터뷰를 진행해왔어요.
기존 제품의 개선점 발견, 신규 시장의 고객 문제 발굴, 간단한 사용성 테스트까지 디자이너가 원한다면 언제든지 고객의 목소리를 들을 수 있어요.
사무실 밖으로 나가 직접 만나기도 해요
전화로 인터뷰를 하는 것과, 직접 얼굴을 보고 이야기를 나누는 것은 분명히 달라요.
꼭 만나고 싶은 고객이 있다면 직접 우리가 만나러 가기도해요. 부모님 세대를 타겟으로 한 스쿼드에서는 보라매공원으로 직접 나가 인터뷰를 하기도 하고 파트너 상담사를 만나기 위해 파트너 사무실로 찾아간 적도 있어요.
